Политика приватности

Добро дошли у политику приватности веб-сајта organela.rs! Овај документ ће Вас информисати о томе како компанија ОРГАНЕЛА д.о.о. Ваљево прикупља, користи и штити Ваше податке о личности, у складу са европским и српским прописима о заштити података. Задовољство и сигурност наших купаца су нам приоритет, стога се обавезујемо да чувамо приватност свих наших корисника. Прикупљамо само неопходне, основне податке о купцима/корисницима и податке неопходне за пословање и информисање корисника, у складу са добрим пословним обичајима и у циљу пружања квалитетне услуге eshopsrbija.com . Корисницима пружамо могућност избора, укључујући одлуку да ли желе да буду уклоњени са мејлинг листа које се користе за маркетиншке кампање. Сви подаци о купцима/корисницима строго се чувају и доступни су само запосленима којима су неопходни за обављање посла eshopsrbija.com . Молимо Вас да пажљиво прочитате ову Политику како бисте разумели како поступамо са Вашим подацима о личности и која права имате у том погледу.

О нама – руковалац подацима

“Руковалац подацима о личности” је правно лице које одређује сврху и начин обраде података о личности attorney.rs . За податке прикупљене путем овог сајта, руковалац је: Привредно друштво за производњу хране ORGANELA д.о.о. Ваљево (ОРГАНЕЛА д.о.о. Ваљево), са адресом седишта: Цара Душана 4, 14252 Горња Буковица, Ваљево, Република Србија. Матични број: 21646687, ПИБ: 112307202 vasaprodavnica.rs . ОРГАНЕЛА д.о.о. Ваљево (у даљем тексту: “Органела” или “Ми”) у свом пословању прикупља и обрађује податке о личности поштујући све релевантне прописе, укључујући Закон о заштити података о личности и Општу уредбу ЕУ о заштити података (GDPR) vasaprodavnica.rs . Будући да смо на основу наведених прописа у обавези да Вам пружимо све неопходне информације на јасан, разумљив и транспарентан начин, сачинили смо ову Политику приватности како бисмо тај циљ остварили vasaprodavnica.rs . Ако имате било каква питања или захтеве у вези са Вашим подацима о личности, можете нас контактирати путем е-поште на адресу pavle@organela.rs.

Када и како прикупљамо податке?

Личне податке прикупљамо углавном директно од Вас, у следећим ситуацијама:

Приликом посете нашем сајту: Када прегледате наш сајт, одређени подаци се аутоматски креирају и привремено чувају. Наш веб-сервер аутоматски бележи информације као што су IP адреса Вашег уређаја, датум и време приступа, URL странице којој се приступа, тип претраживача и оперативног система који користите prirodniproizvodi.me . Ови подаци се чувају у лог фајловима краткорочно (типично око две недеље) и служе за заштиту безбедности система, администрацију сајта и статистичку анализу посета, након чега се бришу prirodniproizvodi.me . Ови технички подаци сами по себи обично не откривају Ваш идентитет и не користе се у ту сврху.

Колачићи: Наш сајт тренутно користи само колачиће који су неопходни за функционисање (нпр. за памћење садржаја Ваше корпе), и у тим колачићима нема личних података psihoterapijadunjavesic.rs . Поред тога, користимо Google Analytics сервис за анализу посећености, који може поставити сопствене колачиће ради прикупљања анонимних информација о томе како користите сајт. На пример, Google Analytics креира насумични јединствени идентификатор повезан са колачићем Вашег прегледача како би Вас препознао као новог или повратног посетиоца prirodniproizvodi.me . Ови аналитички колачићи нам помажу да сазнамо статистику о коришћењу сајта (нпр. које странице се најчешће посећују) и тиме побољшамо нашу услугу, а не користе се за Вашу персонализацију у оквиру наше продавнице. Ако не желите да прихватите Analytics колачиће, можете подесити Ваш претраживач да их одбије или обришете колачиће након посете; такође, можете користити опцију за искључење коју нуди Google (нпр. кроз додатак за претраживач).

Приликом регистрације налога: Када креирате кориснички налог на нашем сајту, Ви нам дајете одређене податке о личности. Типично, при регистрацији тражимо Ваше име и презиме, адресу е-поште и лозинку, а опционо и број телефона. Ови подаци се користе за отварање и одржавање Вашег налога, омогућавање куповине, преглед историје поруџбина и сакупљање поена у оквиру програма лојалности (ако је применљиво). Правни основ за ову обраду је закључење и извршење уговора – пружање услуге корисничког налога коју сте захтевали.

Приликом куповине (поруџбине): Да бисмо обрадили Вашу поруџбину и испоручили производе, прикупљамо личне податке које нам доставите у процесу куповине. То укључује Ваше име и презиме, адресу за доставу, контакт телефон, адресу е-поште, као и детаље поруџбине (наручени производе, износ, начин плаћања итд.). Ове информације су неопходне како бисмо склопили и извршили продајни уговор – испоручили Вам наручену робу на исправну адресу и контактирали Вас у вези испоруке. Правни основ обраде ових података је извршење уговора (испорука поруџбине), као и испуњавање законских обавеза из области рачуноводства и пореских прописа (нпр. евиденција о продаји). Наплата се углавном врши поузећем (готовином при достави), тако да не прикупљамо нити обрађујемо податке о Вашим платним картицама или другим финансијским информацијама путем сајта.

Програм лојалности: Ако наш сајт нуди програм сакупљања поена или лојалности за регистроване купце, евидентирамо поене које остварите приликом сваке куповине. Ова обрада се врши како бисмо водили прецизну евиденцију Ваших поена и омогућили Вам коришћење погодности програма лојалности. Правни основ је наш уговорни однос (прописани услови програма лојалности које прихватате регистрацијом) и наш легитимни интерес да наградимо лојалност купаца.

Пријава на newsletter/мејлинг листу: Уколико се пријавите за примање наших обавештења или промотивних понуда (нпр. остављањем адресе е-поште за newsletter), обрађујемо Ваше податке (нпр. име и е-пошту) како бисмо Вам повремено слали те информације. Правни основ за обраду ових података је Ваша изричита сагласност коју дајете приликом пријаве на листу. У сваком тренутку можете повући дату сагласност – у свакој промотивној поруци биће укључен линк за одјаву са листе, након чега више нећемо слати маркетиншке поруке на Вашу адресу psihoterapijadunjavesic.rs .

Контакт и корисничка подршка: Ако нам се обратите путем контакт форме на сајту, путем електронске поште или на други начин, обрадићемо податке које нам доставите (нпр. Вашу адресу е-поште, име и садржај упита) искључиво у сврху обраде Вашег захтева и пружања одговора. Правни основ за ову обраду је наш легитимни интерес да Вам пружимо тражене информације или помоћ, односно сам Ваш захтев који имплицитно представља сагласност да обрадимо податке у ту сврху. Те податке ћемо обрисати након решавања Вашег захтева, осим ако даље чување није нужно ради доказивања пословне комуникације или испуњења законских обавеза.

Коме прослеђујемо Ваше податке?

Ваши подаци о личности користе се искључиво у сврхе наведене у овој Политици. Ми не продајемо нити изнајмљујемо Ваше личне податке трећим странама. Међутим, ради остварења одређених услуга, Ваши подаци ће бити доступни трећим лицима – нашим партнерима или извршиоцима обраде, и то само у обиму који је неопходан за испуњење сврхе. Примаоци података могу бити:

Испорука робе: За доставу наручених производа користимо услуге курирских служби (нпр. поштанског оператера или приватне курирске службе). Овим лицима прослеђујемо Ваше име, адресу за доставу и број телефона (и евентуално износ откупнине, у случају плаћања поузећем), искључиво ради испоруке пошиљке и наплате поузећем. Курирска служба је дужна да те податке чува поверљиво и користи их само у сврху пружања услуге доставе.

Хостинг провајдер: Наш веб-сајт је хостиран на серверима компаније Hostinger у оквиру ЕУ, што значи да се подаци који се путем сајта прикупе (нпр. база података са корисничким информацијама) чувају на серверима у Европској унији. Hostinger као пружалац услуге хостинга може имати приступ овим подацима у оквиру администрирања сервера, али је у обавези да их чува као поверљиве и да примењује одговарајуће мере заштите.

Сервис за имејл маркетинг: Користимо Mailchimp платформу за управљање мејлинг листама и слање newsletter-а psihoterapijadunjavesic.rs . Приликом пријаве на нашу листу, Ваша адреса е-поште биће прослеђена овој платформи. Mailchimp одржава високе стандарде заштите података и њихова политика приватности је доступна на њиховом сајту psihoterapijadunjavesic.rs . Имајте у виду да се Mailchimp сервери могу налазити ван Србије, укључујући и у САД, па се Ваши подаци могу тамо обрађивати. Ми ћемо обезбедити да свака таква обрада буде у складу са важећим прописима и заштићена одговарајућим механизмима (нпр. стандардне уговорне клаузуле за пренос података).

Google Analytics: Као што је наведено, користимо Google Analytics услугу за анализу саобраћаја на сајту. Google као пружалац те услуге може имати приступ одређеним подацима о коришћењу нашег сајта (преко колачића и сличних технологија), а ти подаци се обрађују у статистичке сврхе. Подаци које генерише Google Analytics (нпр. IP адреса, информације о уређају, активности на сајту) могу бити прослеђени и сачувани на серверима компаније Google, који могу бити и ван територије Р. Србије или ЕУ (нпр. у САД). Google је обавезан да те податке држи поверљивим, а ми смо у конфигурацији сервиса предузели мере попут анонимизације IP адресе где је то могуће. Више информација о томе како Google поступа са подацима доступно је у њиховој политици приватности.

Остали пружаоци услуга: Уколико ангажујемо друга лица за обраду података (нпр. ИТ одржавање сајта, рачуноводство, правне саветнике), обезбедићемо да и они поштују стандарде заштите података. Сваки извршилац обраде коме су подаци поверени дужан је да те податке користи искључиво према нашим упутствима и у сврху за коју смо их дали, као и да чува њихову поверљивост vasaprodavnica.rs .

Од наведених трећих страна, неки се могу сматрати обрађивачима података по уговору (када поступају у наше име и за наш рачун, нпр. хостинг, Mailchimp), а неки као независни руковаоци (нпр. курирска служба, Google за своје сврхе анализе). У сваком случају, Ваши подаци се ни једном од ових прималаца не дају ван оквира потребног за пружање одговарајуће услуге.

Колико дуго чувамо Ваше податке?

Личне податке чувамо у облику који омогућава идентификацију само онолико дуго колико је то потребно за испуњење сврха ради којих су прикупљени, осим ако законом није захтевано дуже чување. Периоди чувања зависе од врсте податка и сврхе обраде:

Кориснички налог: Ваше податке повезане са корисничким налогом (нпр. име, контакт, историја поруџбина) чувамо док год имате активан налог на нашем сајту. Уколико затражите брисање налога, обрисаћемо или анонимизовати те податке, осим оних које морамо задржати по закону (нпр. историја трансакција).

Поруџбине и куповине: Подаци о извршеним куповинама (рачунима) чувамо у складу са законским обавезама чувања пословне документације. Према важећим прописима, рачуноводствени документи (који могу садржати и личне податке попут имена и адресе купца) чувају се 10 година по истеку финансијске године. Након истека тог рока, ти подаци се могу избрисати или архивирати на безбедан начин.

Мејлинг листа: Вашу e-mail адресу коју користимо за слање newsletter-а чувамо док год сте пријављени на листу. Уколико се одјавите (повучете сагласност), престаћемо са слањем порука и уклонити Вашу адресу са наше листе у разумном року.

Логови и аналитички подаци: Технички логови о посетама веб-сајту (као што је наведено горе) аутоматски се бришу након неколико недеља prirodniproizvodi.me . Подаци из Google Analytics-а чувају се у агрегираном облику ради статистике, при чему су временски оквири чувања подешени у складу са препорукама (нпр. подаци о корисницима се аутоматски бришу након 26 месеци) prirodniproizvodi.me .

Контакт упити: Подаци из комуникације са корисницима (упити, е-поруке) чувамо док је то потребно да решимо Ваш захтев или питање. Након тога, можемо их задржати још извесно време ако је неопходно ради доказивања кореспонденције или услед законске обавезе, а потом их бришемо.

По истеку наведених рокова, лични подаци се трајно бришу или анонимизују, осим у случајевима када постоји законска обавеза да их чувамо дуже. У сваком случају, примењујемо начело минимизације, што значи да Ваше податке нећемо чувати дуже него што је нужно.

Како чувамо и штитимо податке?

Предузимамо разумне и примерене техничке, организационе и кадровске мере да обезбедимо заштиту Ваших података о личности од неовлашћеног приступа, измене, губитка или откривања. На нашим серверима и базама података примењују се мере као што су контролисан приступ, енкрипција осетљивих информација, заштитни зидови (firewall) и сл. Сви запослени у Органели и наши уговорни партнери обавезани су на чување поверљивости података eshopsrbija.com и пролазе обуке о важности заштите приватности. Имајте у виду да ниједан пренос података преко интернета или метод чувања података није 100% сигуран, али ми континуирано радимо на унапређењу мера заштите како бисмо ризике свели на минимум. Уколико приметимо било какав инцидент (нпр. неовлашћени приступ или цурење података) који може угрозити Ваше личне податке, поступићемо у складу са законом – обавестићемо надлежни орган (Повереника) и, по потреби, Вас као носиоца података, у прописаним роковима.

Ваша права у вези са подацима

Као лице на које се подаци односе, имате одређена права загарантована Законом о заштити података о личности и GDPR-ом. Своја права можете остварити бесплатно, подношењем захтева Органели путем контакт података наведених у овој Политици. Ваша права обухватају:

Право на приступ: Имате право да добијете потврду да ли обрађујемо Ваше податке, као и информације о обради (сврхе, врсте података, примаоце, рок чувања, итд.) и копију података који се на Вас односе.

Право на исправку: Уколико су Ваши подаци нетачни или непотпуни, имате право да захтевате да их исправимо или допунимо без непотребног одлагања.

Право на брисање („право на заборав“): Имате право да захтевате брисање Ваших података о личности, нпр. ако подаци више нису неопходни за сврху за коју су прикупљени или ако повучете сагласност, а нема другог основа за обраду. Имајте у виду да постоје изузеци од овог права (нпр. када је чување података законска обавеза).

Право на ограничење обраде: У одређеним ситуацијама можете тражити да привремено ограничимо обраду Ваших података (нпр. ако оспоравате тачност података – на период док проверимо исправност).

Право на преносивост података: Када се обрада заснива на сагласности или уговору и врши се аутоматизовано, имате право да добијете своје податке у структурираном, уобичајено коришћеном, машински читљивом формату, и да их пренесете другом руковаоцу ако је то технички изводљиво.

Право на приговор: Имате право да у било ком тренутку уложите приговор на обраду Ваших података која се заснива на легитимном интересу руковаоца или је у сврхе директног маркетинга. У таквом случају, прекинућемо обраду за те сврхе, осим ако покажемо да постоје убедљиви законити разлози који имају преимућство над Вашим интересима, правима и слободама.

Право на повлачење сагласности: Уколико се нека обрада врши на основу Ваше сагласности, имате право да ту сагласност повучете у било ком тренутку. Повлачење сагласности не утиче на допустивост обраде пре повлачења.

Право на притужбу надзорном органу: Ако сматрате да је обрадом Ваших података повређен закон, имате право да поднесете притужбу Поверенику за информације од јавног значаја и заштиту података о личности (адреса: Булевар краља Александра 15, 11000 Београд, Србија; email: office@poverenik.rs; телефон: 011/3408-900) vasaprodavnica.rs . Поред тога, увек нам се можете прво обратити директно, како бисмо решили било који проблем мирним путем.

За остваривање својих права, можете нас контактирати путем е-поште на pavle@organela.rs или писаним путем на адресу нашег седишта. Ради заштите Ваших података, можда ћемо затражити да докажете свој идентитет пре него што уважимо захтев (нпр. да се захтев поднесе са адресе е-поште којом сте регистровани код нас, или сл.).

Измене политике приватности

Можемо повремено ажурирати ову Политику приватности ради усклађивања са изменама у нашим праксама обраде података или изменама закона. Свака измењена верзија ће бити објављена на овој страници, уз назначен датум ступања на снагу. Саветујемо Вам да периодично прегледате Политику како бисте били обавештени о евентуалним променама. Уколико дође до значајних промена које битно утичу на Ваша права, настојаћемо да Вам то јасно ставимо до знања (нпр. путем е-поште ако је прикладно). Ова Политика приватности ступа на снагу дана 22.12.2025. године и примењује се на обраду података почев од тог датума.